Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
En Ocasca queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar el embalaje original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y elementos que lo acompañaban.
Productos excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos que por razones de higiene hayan sido abiertos o usados.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a start28g@gmail.com con el asunto "Devolución – [número de pedido]".
- Indícanos el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
Gastos de envío
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o sea incorrecto. En ese caso, Ocasca asumirá los costes del envío de vuelta.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Producto defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotografías del artículo. Lo resolveremos sin coste adicional para ti.
Para cualquier duda adicional, escríbenos a start28g@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.